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星巴克实施“消费入座”新规,女子称在店内开会1小时被提醒点单5次

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10月22日,星巴克中国正式落地“消费入座”相关倡议。全国各地门店开始在座位区域摆放相关提示牌,并发布《第三空间倡议》,倡导顾客合理使用座位、控制交谈音量、避免携带气味浓烈的外带食品,共同维护有序、友善的门店环境。

记者实地走访观察发现:星巴克上海多个门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”的提示;每隔一段时间,店员会巡视全场、主动对未消费入座的市民进行提醒。

下午3点,记者在一家星巴克门店内停留约半小时,收到店员提示:“您好,您有什么想喝的可以看看餐单,去前面点单。” 店外的外摆座位上,也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时,同样收到类似提醒。

“因工作需要,我经常在外办公,也是星巴克常客。”杨女士告诉记者,她到店时店内客流稀少、座位充裕,临时紧急参加一场线上会议,本打算会后下单,却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单,反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题,但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受,最后我到附近另一家星巴克点单。”


就此事,记者采访到了上海市消保委副秘书长唐健盛。他认为,“消费入座”属于基本商业规则,本不需要过多争论。商家租赁商铺、承担场地成本,店内桌椅是配套的经营设施,服务对象本就是消费的顾客;市民短暂休息的需求,属于公共服务范畴,可以前往政府配套的公共座椅、休憩空间等公共设施,这项责任不应该落在商业门店上。

“消费者同样需要遵守公认的行为准则。”唐健盛认为,正常选择、斟酌饮品餐品不需要耗费一小时以上,超出合理范围的占座行为,并不符合商业场所使用的共识。他同时强调,规则当然不等于态度生硬,商家和消费者双方都需要守住边界、互相体谅,共同维护有序、友好的消费环境。

(央广网)

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