国内家电市场2026年上半年继续承压，但寒意之中，高端家电却展现出另一种样貌。

NIQ GfK中国家电研究洞察负责人王宏吉对《中国千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网周刊》指出，8000元以上的高端家电市场，在2025年逆势跑赢大盘，市场零售额占比达到31.1％；到2026年，高端市场虽然承压，但净值人群对套系化、家电家居一体化的需求依然坚挺。奥维云网研究创新部部长刘冀元也证实，过去两年，万元以上的家电整体规模依然保持增长。

在东方财富证券家用电器首席分析师秦一超看来，金字塔尖的群体并未减少，家电开支在后者可支配收入中的占比依然极低。“只是想让他们掏钱，难度比以前大了。”

当大众消费趋于审慎、富裕阶层也不再轻易为品牌溢价买单时，国产家电品牌该如何说服消费者掏出更多钱？作为AI科技家电品牌，COLMO正坐在这样的考场中央给出自己的答卷。

COLMO全屋智能系统 图/受访者提供

撕掉拼盘式清单

2025年11月，COLMO产品管理部部长周棒在湖南做入户调研时，遇到了一位正在装修新房的业主。

见面第一天，这位40来岁的业主展示了自己的采购清单：烟灶买方太，净水器选怡口，洗碗机挑西门子。在他的观念里，“一个品牌只可能在一个品类里做到专而精”。这也是过去十多年里，中国改善型家庭典型的选购逻辑，在每个细分品类里挑出最有名的几个，拼凑一个理想中的家。

但四个月后，这位业主撕掉了原来的清单，把全屋家电一次性换成了COLMO。

周棒提到，改变业主想法的关键点就是“怕麻烦”。买几个品牌的家电，意味着手机里要下几个App，还要分别对接几拨送货、安装和售后团队。不仅如此，当下的装修讲究家电家居一体化，不同品牌的机器在机身厚度、面板材质和散热缝隙上各自为政，要想严丝合缝地塞进定制橱柜里，得花上许多心思挑选。

“用户以前是一件一件买家电，现在是一套一套换家电。”王宏吉指出。这股套购潮正席卷整个高端市场。海尔智家财报显示，旗下高端品牌卡萨帝的套系产品销售占比在2026年上半年已达到75％，同比大幅提升26.5个百分点。而在COLMO，总经理张斌告诉《中国千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网周刊》，2026年以来，包含中央空调与全屋智能、总价超过10万元的成套订单比例，到今年翻了好几倍，全国门店的平均客单价也随之翻了3到4倍。

但要把一套家电卖到十多万元，仅靠成套售卖远远不够。

张斌是二十年行业老将，在他看来，眼下主力的高端客群已经发生代际更替，先富起来的老钱群体或许依然偏爱传统进口品牌；但在半导体、互联网等行业成长起来的科技新贵，对国产优质品牌有了越来越高的信任度。

张斌表示，如今的高净值人群很难再用刻板的标签去定义，“一个年轻人可能身穿百元T恤，手拿最新款的顶配手机，他在乎的不是用来炫耀的logo，而是科技感、理性美学和省心的体验”。

在终端，促成高价交易的，往往就是这些直击痛点的细节。

传统卧室安装中央空调时，因为要预留出风口、回风口和检修口，定制衣柜往往无法通顶，必须在上方留出一截难看的豁口，COLMO研发团队将三个风口合一，把机身拉长到1.5米，让衣柜得以直接顶到天花板。而在成都一栋三层别墅里，从事家装设计的业主无法忍受墙面上并排贴着照明开关、空调线控器、网关和智能屏，向周棒发问“能不能把四个合成一个”，倒逼团队立项研发四合一中枢，还墙面一个干净。

在日常单品上，打动买家的理由有时更具体得令人意外。销售员李嫦接待过的一对夫妻热爱徒步，听说店里的洗烘套装居然把冲锋衣洗护细分到“软壳”与“硬壳”程序，当场就刷卡搬回了家。

COLMO洗衣机的洗涤程序。图/梁婷婷

告别“自嗨”式智能

如果说美学与细节是高端家电的敲门砖，那么“智能”则是所有厂商都在争夺的下一张关键牌。但恰恰是在这个领域，行业的宣传与用户的体感之间，横亘着一道深渊。

“现在的智能家电，仍是不完整的。”秦一超直言，许多所谓智能底层只是传感器加通信，“比如手机可以遥控洗衣机，但人还是得手动把脏衣服塞进去，这能带来多少附加值？全屋智能尚缺乏动点”。刘冀元也指出，搭载AI大模型正在成为高端家电的标配，但单靠概念本身，并不足以支撑核心溢价。

就连COLMO团队，也不讳言踩过的“伪智能”坑。

周棒介绍，团队曾推出“烟灶联动”功能，即打火开启燃气灶，油烟机则自动开机。这在工程师看来再顺理成章不过，但使用率数据和回访却给团队泼了冷水。有用户反馈，有时只是想简单烧壶水，头顶的油烟机却突然轰鸣起来，吵闹不堪，不少人干脆在设置里将其彻底关闭。

“做产品有时不免自我感觉良好。”周棒说，内部专门建立了智能功能打开率的考核机制，砍掉冗余噱头，拒绝自嗨式创新，去寻找真正能让人“变懒、变省心”的切口。

张斌喜欢借汽车的自动驾驶分级来解释智能家电的演进。几年前家电能用手机App操作，只算L1；加上语音控制，算L2，这些技术门槛都不高。而真正能产生代际差异的L3级以上智能，应该像欧洲老电影里的管家，“主人坐着有点凉，甚至不需要开口，管家就递来了毯子。智能家电也不该是每天推送100条消息打扰你，而是懂你、记住你的习惯”。

浸淫智能家居行业十余年的COLMO先行企划工程师和岗，核心工作任务就是用大语言模型与智能体技术，造出这样一位“AI管家”。

COLMO空调产品。图/梁婷婷

和岗对《中国千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网周刊》解释，过去的语音助手本质是死板的“槽位规则匹配”。当你对它说“把除了卧室以外的灯全关掉”，传统系统只能抓取“卧室”“灯”“关掉”三个词，忽略“除了”，于是只关掉了卧室灯。

为了解决这两个字的差距，团队重构了底层的推理与记忆能力。现在，空调甚至能够记住如男主人偏好23℃、女主人偏好27℃，听到不同人的声音唤醒，便直接切换到对应的温度；用户也可以站在微蒸烤箱前直接问：“帮我看下冰箱里有什么，推荐个清淡晚餐。”系统会调取冰箱摄像头记录的食材库存给出菜谱，选定后，烤箱自动预热并匹配好温控曲线。

在和岗看来，通用AI只能告诉用户“牛排200度烤几分钟”，而家电智能体的核心壁垒在于积淀多年的领域知识——它清楚3厘米和5厘米厚的牛排，在特定型号的烤箱里需要怎样不同的温控曲线才能烤出美拉德反应。

除了干活，智能体也在尝试接管高净值家庭的情绪焦虑。和岗坐电梯时看到一张物业贴的纸条：“按电梯前，请回想家里的水电气关好了吗。”受此启发，团队开发了“离家巡检”功能。传统安防只能在漏水漏气发生后弹窗报警，而新系统会在主人锁门离家的瞬间，主动排查全屋设备并语音播报确认安全。

六位数账单背后的慢生意

把简单留给用户，往往意味着品牌要把最烦琐、最沉重的活儿留给自己。

在李嫦的客户列表里，100平方米左右的业主如果配置全屋智能套系，落地均价在15万元左右；若是多层的别墅，账单则跳升至50万到80万元。

要把客单价稳在15万元以上，传统的卖场推销逻辑就已失灵。在李嫦的记忆里，七年前她刚开始卖COLMO时，顾客时常看一眼价格扭头就走；好不容易卖出去了，等待她的却是漫长的失眠，“那时候天天接售后电话，焦虑得晚上必须喝酒才能睡着”。

让她崩溃的，是高端家电与家装施工之间的衔接断层。智能开关需提前预留零火线，壁挂洗衣机必须挂在承重墙并预埋暗管，平嵌冰箱的橱柜开孔偏差几毫米就会卡死。早年单品销售只管卖货，等机器送上门才发现装不进去，业主所有的怒火都会瞬间倾泻到销售身上。

抚平这道断层，靠的是一场从产品、销售到售后的全链路重构，而这也成了高端家电套系化最核心的隐性价值。

在产品端，统一的套系标准消除了拼凑不同品牌带来的尺寸与协议冲突，对具备相应供电、网络和设备条件的精装房，轻量化无线方案可以通过更换部分面板、增加网关并完成设备配置，减少重新开槽布线的工程量；在销售端，门店人员几乎成为半个家装设计师，可以在毛坯阶段就协调对接水电与木工。到了售后一端，集团组建独立直营的工程师团队，包揽从上门测量到旧橱柜免费改造的全套活计，COLMO甚至为城市大店配备美食师、洗护师，上门教业主烤蛋糕、护理真丝大衣。

家电巨头之所以愿意在高端线干这些既重且慢的活儿，很大程度上是因为高端市场已成为存量时代不得不争的战略高地。

目前在国内高端家电阵营中，卡萨帝与COLMO是两大本土主力。作为先行者，历经二十余年投入的卡萨帝已筑起深厚的规模壁垒，海尔智家财报显示，2025年卡萨帝整体市场规模突破380亿元，收入保持双位数增长；2026年上半年，其在1.5万元以上冰洗市场的国内份额分别突破71％和80％。而COLMO则选择错位竞争，以空调和全屋智能为核心抓手加速抢量，年度零售额保持双位数增长，不仅在全国完成上千家门店的智能化改造，也在上海等核心城市的高端市场中抢下了约三成份额。

但在局部的亮眼表现背后，大盘的寒意依然真实。2026年上半年，受房地产持续调整与国补红利消退影响，即便是头部家电巨头，其国内整体营收也随行业大势出现了小幅回调。

同时，前路上的客观掣肘依然存在。刘冀元提到，当下住房交易以二手房和存量房为主，因而家电消费也以局部的套系和单件的换新为主，这与品牌期待的全屋整套替换存在天然博弈。而在技术深水区，和岗表示，多模态能力要真正进入家电，还需要解决模型适配、端侧部署、设备机理结合和长期可靠性验证等问题，“这不是一家企业可以独立完成的，需要与模型、芯片和供应链伙伴持续协同探索”。

更深层的考验，在于一家习惯了高周转、强KPI考核的制造大厂，能否容忍高端品牌小火慢炖的节奏。

“高端品牌需要时间沉淀，如果在短期规模压力下去冲量，有可能稀释品牌的稀缺感。”秦一超强调。

2025年底接手COLMO后，张斌做了一个重要决定：不再靠新开门店的数量和月底促销政策去拉动增长，而是全面推行经销商零库存制度，不用商家备货压钱，转而严抓门店质量与服务。

张斌对《中国千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网周刊》粗算了一笔账，过去为了多卖500万元，可能要新开一家店，光租金、装修、上样就要先砸进去100万元；而现在门店总数不变，通过改造智能场景体验、提升全屋设计能力，今年零售额过千万元的门店数量直接翻了三倍。

在内部，集团赋予高端品牌公司完整独立的决策权，不再施加强硬的短期规模紧箍咒。张斌则把消费者净推荐值设为核心指挥棒，实时追踪每一个购买、送装和使用环节的真实口碑。

在家电大盘告别野蛮生长的今天，COLMO的探索一定程度上回答了一个消费行业的共性追问，当流量红利见顶、价格战难以为继，增长的出路或许藏在对“人”的重新敬畏里——戒掉参数崇拜，用扎实的产品和重度服务兜底，去抚平那些长期被忽略的生活褶皱。

发于2026.10.26总第1257期《中国千亿官网-千亿（中国）一站式服务官网周刊》杂志

杂志标题：把一套家电卖到15万以上

记者：梁婷婷编辑：陈燕妮